Новый ОДЕОН:
чтобы бронь не терялась
Внедрение CRM для московского гастрономического театра. Задача звучала просто — «чтобы ни одна бронь не терялась», — и именно такие задачи чаще всего оказываются не про программу, а про то, как устроена работа администраторов.
Бронь приходит
из трёх мест сразу
Звонок, сообщение в мессенджере, форма на сайте. Каждый канал вёл в своё место, сводить их приходилось человеку — и именно на сведении терялись брони.
Сначала процесс, потом программа
Разобрали, как реально принимается бронь: кто отвечает, что уточняет, где фиксирует, что происходит при переносе и отмене. Без этой карты внедрение превращается в установку программы, которой никто не пользуется.
Воронка под театр, а не «продажи»
Стандартная воронка CRM — про сделки. Здесь этапы другие: обращение, подтверждение, напоминание накануне, визит, обратная связь. Поля тоже свои: дата и время сеанса, количество гостей, особые пожелания.
Регламент и обучение
Самая недооценённая часть. Инструкции для администраторов, разбор типовых ситуаций, договорённость о том, что бронь считается принятой только когда она в системе. Без этого через месяц всё возвращается в мессенджеры.
Честно о таких проектах. Внедрение CRM почти никогда не упирается в настройку. Оно упирается в привычку: людям удобнее там, где они привыкли. Поэтому мы закладываем в проект время на сопровождение после запуска — если его не заложить, система формально работает, а брони по-прежнему живут в переписке.
Куда это растёт
Когда все обращения сведены в одно место, появляются вещи, которые до этого посчитать было нельзя.
Напоминания
Автоматическое сообщение гостю накануне визита — самый дешёвый способ сократить неявки.
Загрузка по сеансам
Видно, какие даты и время заполняются сами, а какие нужно продвигать.
Возвраты гостей
История визитов позволяет отличать первый визит от повторного — и работать с ними по-разному.
Начинаем с разбора.
Он бесплатный
Смотрим ваши процессы, рекламу и цифры, показываем, где теряются заявки и деньги. Документ с расчётом остаётся у вас — даже если работать дальше вы не будете.