Заявка не должна жить
в личной переписке
Telegram-бот принимает обращения круглосуточно, задаёт квалифицирующие вопросы, передаёт заявку в CRM и уведомляет ответственного. Менеджер получает не «здравствуйте», а заполненную карточку.
Если заявки приходят
из трёх мест сразу
Звонок, сообщение в мессенджере, форма на сайте. Пока их сводит человек, часть теряется — и обнаруживается это только когда клиент напоминает о себе сам.
Обращения вне рабочего времени
Вечер, выходные, отпуск менеджера. Бот отвечает сразу и фиксирует заявку — человек подключается утром к уже собранной информации, а не к строчке «перезвоните».
Первичная квалификация занимает время
Что нужно, какой бюджет, какие сроки, кто принимает решение. Эти вопросы одинаковы из раза в раз — их задаёт бот, менеджер получает готовые ответы.
Непонятно, откуда пришёл клиент
Бот сохраняет источник перехода вместе с заявкой. Появляется возможность считать стоимость обращения по каналам, а не спорить о ней.
Что входит
Фиксированный объём. Всё, что нужно, чтобы решение работало без нас после сдачи.
Чего бот делать не будет. Продавать. Он собирает и квалифицирует — решение о сделке принимает человек. Бот, который пытается закрыть сделку сам, чаще отпугивает, чем помогает, и мы такие сценарии не строим.
Что спрашивают
У нас нет CRM. Это проблема?
Нет. Бот может складывать заявки в таблицу или присылать в общий чат — это уже лучше, чем личка. Но если объём обращений заметный, разумнее сразу поставить CRM: отдельное решение, часто берут вместе.
Клиенты не любят ботов
Не любят ботов, которые не дают дозвониться до человека. Мы всегда оставляем явный выход на менеджера с первого сообщения. Бот здесь — не барьер, а способ не потерять обращение, пока все спят.
Что если бот сломается?
Заявки при сбое не исчезают — они остаются в переписке, и настроено уведомление о недоступности. Плюс это одна из причин, по которой мы не строим сложных ветвлений там, где хватает простых: чем меньше логики, тем меньше ломается.
Начинаем с разбора.
Он бесплатный
Смотрим ваши процессы, рекламу и цифры, показываем, где теряются заявки и деньги. Документ с расчётом остаётся у вас — даже если работать дальше вы не будете.